Πρόγραμμα διαχείρισης επισκευών υπολογιστών
Για εταιρείες service IT και εργαστήρια υπολογιστών, με τεχνικούς στον πάγκο και στους εταιρικούς πελάτες.
Το Service Me είναι web app για υπολογιστή, tablet και κινητό, για εργαστήρια υπολογιστών και service IT. Παραλαβές στον πάγκο, επισκέψεις σε εταιρικούς πελάτες, διάγνωση και προσφορές βρίσκονται σε μία ροή.
Δείτε και τα Συνεργεία μοτοσυκλετών ή όλους τους κλάδους.
Μπορείτε να ξεκινήσετε με το Δωρεάν πακέτο.
Πάγκος και επισκέψεις, σε μία ροή
Κάθε υπολογιστής που έρχεται στον πάγκο γίνεται εργασία με μάρκα, μοντέλο και σειριακό αριθμό.
- Παραλαβή: ετικέτα QR στο δελτίο της εργασίας, φωτογραφίες της κατάστασης κατά την παραλαβή και υπογραφή του πελάτη.
- Καταστάσεις: κάθε εργασία περνά από τις καταστάσεις που ορίζετε εσείς (π.χ. διάγνωση, αναμονή ανταλλακτικού, έτοιμο), και ο πελάτης παίρνει SMS σε κάθε αλλαγή.
- Προσφορές: στέλνετε προσφορά με email, και ο πελάτης την αποδέχεται ή την απορρίπτει από σύνδεσμο.
- Επίσκεψη στον πελάτη: όταν η δουλειά γίνεται στα γραφεία του, η εργασία παίρνει ραντεβού στη σωστή διεύθυνση, με check-in/check-out. Κάθε εργασία έχει ένα ραντεβού, που μεταφέρεται όταν χρειάζεται.
Ημερολόγιο τεχνικών και χειροκίνητη ανάθεση
Ο υπεύθυνος βλέπει το πρόγραμμα κάθε τεχνικού σε ημερολόγιο και χρονοδιάγραμμα και αναθέτει τις εργασίες με drag-and-drop. Ένα ραντεβού μπορεί να έχει περισσότερους από έναν τεχνικούς και μεταφέρεται ακόμα και μετά το check-out.
Ιστορικό ανά υπολογιστή και ανά εταιρικό πελάτη
Κάθε υπολογιστής καταχωρείται ως εξοπλισμός του πελάτη, με μάρκα, μοντέλο, έτος και σειριακό αριθμό. Στην καρτέλα του πελάτη βλέπετε όλες τις εργασίες, τον εξοπλισμό, τα ραντεβού, τα συμβόλαια και τις διευθύνσεις του· το ιστορικό εργασιών εξάγεται σε Excel. Στην εργασία σημειώνετε αν η επισκευή είναι εντός εγγύησης.
Προσφορές με αποδοχή μέσω link
Όταν η διάγνωση αλλάζει το κόστος, στέλνετε προσφορά με email από την εργασία. Ο πελάτης την αποδέχεται ή την απορρίπτει από σύνδεσμο, και η απάντηση φαίνεται στην εργασία.
Συμβόλαια εταιρικών πελατών
Καταγράφετε κάθε συμβόλαιο με ημερομηνίες έναρξης και λήξης και τον εξοπλισμό που καλύπτει. Τις επισκέψεις τις ανοίγετε εσείς ως εργασίες και τις προγραμματίζετε στο ημερολόγιο.
Ανταλλακτικά και απόθεμα ανά κατάστημα
Ανταλλακτικά με ποσότητες ανά κατάστημα, που τα βρίσκετε με αναζήτηση barcode από την κάμερα κινητού ή tablet και τα προσθέτετε στην εργασία. Τα δελτία τυπώνονται από τα δικά σας πρότυπα PDF, με ετικέτα QR ανά εργασία.
Ενημέρωση πελάτη, φωτογραφίες και υπογραφές
Ο πελάτης ενημερώνεται αυτόματα με SMS σε κάθε αλλαγή κατάστασης της εργασίας, με κείμενα που προσαρμόζετε εσείς. Οι προσφορές και τα ραντεβού φτάνουν με email· οι υπενθυμίσεις με SMS ρυθμίζονται κατόπιν αιτήματος, μέσω αυτοματισμών. Ο πελάτης αποδέχεται ή απορρίπτει μια προσφορά από σύνδεσμο. Φωτογραφίες και συνημμένα μπαίνουν στην εργασία, και η υπογραφή του πελάτη (σε tablet, σε pad οθόνης ή με ηλεκτρονικές υπογραφές) μπαίνει στο δελτίο εργασίας που τυπώνετε από τα δικά σας πρότυπα PDF.
Διασύνδεση με το ERP σας
Διασυνδεόμαστε με το ERP σας κατόπιν αιτήματος· το SoftOne είναι έτοιμο σήμερα, και με αυτό πελάτες, δελτία παραλαβής, προσφορές και δελτία παράδοσης δημιουργούνται αυτόματα καθώς δουλεύετε.
- myDATA: Τα παραστατικά εκδίδονται στο ERP σας, που διαχειρίζεται το myDATA.
- ΑΦΜ: στη δημιουργία πελάτη πληκτρολογείτε το ΑΦΜ και επωνυμία, διεύθυνση και ΔΟΥ συμπληρώνονται από την ΑΑΔΕ, με ή χωρίς ERP.
- Ενεργοποίηση: τη διασύνδεση την ενεργοποιεί η ομάδα μας.
Έλεγχος, αναφορές και δικά σας πεδία
Ρόλοι
Ρόλοι χρηστών (Admin, Supervisor, Technician, Salesman)· οι τεχνικοί βλέπουν μόνο τις εργασίες που τους έχουν ανατεθεί.
Στατιστικά
κάρτες Νέες Επισκευές, Τζίρος, Κέρδος (μόνο για διαχειριστές) και Μέσος Χρόνος Ολοκλήρωσης, με φίλτρα ανά ημερομηνίες, κατάστημα, τεχνικό ή πωλητή. Οι λίστες εργασιών και η αναφορά «Προϊόντα» εξάγονται σε Excel.
Δικά σας πεδία
πέντε τύποι (κείμενο, μεγάλο κείμενο, αριθμός, on/off, λίστα επιλογών)· τα πεδία της εργασίας εμφανίζονται ως στήλες και φίλτρα στη λίστα εργασιών.
Καταστήματα και ανταλλακτικά
πολλά καταστήματα σε έναν λογαριασμό, το καθένα με τις δικές του ποσότητες ανταλλακτικών· αναζήτηση barcode από την κάμερα κινητού ή tablet.
Συχνές ερωτήσεις
Δουλεύει και για επισκευές στον πάγκο και για επισκέψεις σε εταιρικούς πελάτες;
Ναι. Η ίδια εργασία μπορεί να είναι παραλαβή στον πάγκο ή ραντεβού στα γραφεία του πελάτη, στο ίδιο ημερολόγιο.
Πώς στέλνω προσφορά όταν αλλάξει η διάγνωση;
Στέλνετε την προσφορά με email από την εργασία, και ο πελάτης την αποδέχεται ή την απορρίπτει από σύνδεσμο.
Κρατάει ιστορικό ανά σειριακό αριθμό υπολογιστή;
Κάθε υπολογιστής καταχωρείται ως εξοπλισμός του πελάτη με μάρκα, μοντέλο, έτος και σειριακό αριθμό. Το ιστορικό το βλέπετε στην καρτέλα του πελάτη, με όλες τις εργασίες και τον εξοπλισμό του.
Ταιριάζει σε εταιρείες με συμβόλαια συντήρησης IT;
Ναι. Καταγράφετε συμβόλαια με ημερομηνίες και τον εξοπλισμό που καλύπτουν, και προγραμματίζετε εσείς τις επισκέψεις στο ημερολόγιο. Σύντομα, τα συμβόλαια θα δημιουργούν αυτόματα τις περιοδικές επισκέψεις.
Μπορώ να έχω πολλά καταστήματα ή εργαστήρια;
Ναι. Πολλά καταστήματα σε έναν λογαριασμό, το καθένα με τις δικές του ποσότητες ανταλλακτικών, και μεταφορά εργασίας μεταξύ τους.
Πώς ενημερώνεται ο πελάτης για την πορεία της επισκευής;
Με SMS σε κάθε αλλαγή κατάστασης της εργασίας, με κείμενα που προσαρμόζετε εσείς, π.χ. όταν είναι έτοιμο για παραλαβή. Οι προσφορές και τα ραντεβού φτάνουν με email· οι υπενθυμίσεις με SMS ρυθμίζονται κατόπιν αιτήματος, μέσω αυτοματισμών.
Συνδέεται με το ERP μου; Τι γίνεται με το myDATA;
Διασυνδεόμαστε με το ERP σας κατόπιν αιτήματος, και η έτοιμη διασύνδεση λειτουργεί ήδη σήμερα. Τα παραστατικά εκδίδονται στο ERP σας, που διαχειρίζεται το myDATA. Τη διασύνδεση την ενεργοποιεί η ομάδα μας.
Πόσο κοστίζει;
Δείτε τα πακέτα στη σελίδα τιμολόγησης.