Πρόγραμμα διαχείρισης τεχνικής υποστήριξης IT
Για εταιρείες πληροφορικής που υποστηρίζουν επιχειρήσεις επιτόπου και στο εργαστήριο: servers, δίκτυα, UPS, σταθμούς εργασίας.
Το Service Me είναι web app για υπολογιστή, tablet και κινητό: πρόγραμμα διαχείρισης τεχνικής υποστήριξης IT. Αιτήματα πελατών, επισκέψεις στα γραφεία τους, ο εξοπλισμός που υποστηρίζετε και το πρόγραμμα κάθε τεχνικού βρίσκονται σε ένα σημείο.
Μπορείτε να ξεκινήσετε με το Δωρεάν πακέτο.
Επισκέψεις σε πελάτες και εργαστήριο, σε μία ροή
Ένα αίτημα εταιρικού πελάτη γίνεται εργασία με τον εξοπλισμό (μάρκα, μοντέλο, σειριακός).
- Στα γραφεία του πελάτη: ραντεβού στη σωστή διεύθυνση (ένας πελάτης μπορεί να έχει πολλές), check-in/check-out, φωτογραφίες, ανταλλακτικά πάνω στην εργασία και υπογραφή επιτόπου.
- Στο εργαστήριο: παραλαβή με ετικέτα QR στο δελτίο της εργασίας.
- Όταν περιμένετε ανταλλακτικό: μεταφέρετε το ραντεβού σε νέα ημερομηνία ακόμα και μετά το check-out.
Ημερολόγιο τεχνικών και χειροκίνητη ανάθεση
Ο υπεύθυνος βλέπει το πρόγραμμα κάθε τεχνικού σε ημερολόγιο και χρονοδιάγραμμα και αναθέτει τις εργασίες με drag-and-drop. Κάθε εργασία έχει ένα ραντεβού, που μεταφέρεται ακόμα και μετά το check-out.
Πολλοί τεχνικοί σε ένα ραντεβού
Για εγκαταστάσεις ή μεγάλες επισκευές.
Εντοπισμός τοποθεσίας τεχνικών σε πραγματικό χρόνο
Βλέπετε πού βρίσκεται η ομάδα σας.
Εξοπλισμός πελατών με σειριακό
Κάθε server, UPS, εκτυπωτής ή σταθμός εργασίας καταχωρείται ως εξοπλισμός του πελάτη, με μάρκα, μοντέλο, έτος και σειριακό αριθμό. Στην καρτέλα του πελάτη βλέπετε όλες τις εργασίες, τον εξοπλισμό, τα ραντεβού, τα συμβόλαια και τις διευθύνσεις του· το ιστορικό εργασιών εξάγεται σε Excel. Με δικά σας πεδία κρατάτε στοιχεία όπως IP ή άδειες.
Συμβόλαια υποστήριξης με ημερομηνίες
Καταγράφετε κάθε συμβόλαιο με ημερομηνίες έναρξης και λήξης και τον εξοπλισμό που καλύπτει. Τις επισκέψεις τις ανοίγετε εσείς ως εργασίες και τις προγραμματίζετε στο ημερολόγιο.
Ο τεχνικός βλέπει μόνο τις δικές του εργασίες
Ρόλοι χρηστών (Admin, Supervisor, Technician, Salesman)· οι τεχνικοί βλέπουν μόνο τις εργασίες που τους έχουν ανατεθεί. Ο υπεύθυνος βλέπει όλο το πρόγραμμα και τα Στατιστικά ανά τεχνικό.
Ενημέρωση πελάτη, φωτογραφίες και υπογραφές
Ο πελάτης ενημερώνεται αυτόματα με SMS σε κάθε αλλαγή κατάστασης της εργασίας, με κείμενα που προσαρμόζετε εσείς. Οι προσφορές και τα ραντεβού φτάνουν με email· οι υπενθυμίσεις με SMS ρυθμίζονται κατόπιν αιτήματος, μέσω αυτοματισμών. Ο πελάτης αποδέχεται ή απορρίπτει μια προσφορά από σύνδεσμο. Φωτογραφίες και συνημμένα μπαίνουν στην εργασία, και η υπογραφή του πελάτη (σε tablet, σε pad οθόνης ή με ηλεκτρονικές υπογραφές) μπαίνει στο δελτίο εργασίας που τυπώνετε από τα δικά σας πρότυπα PDF.
Διασύνδεση με το ERP σας
Διασυνδεόμαστε με το ERP σας κατόπιν αιτήματος· το SoftOne είναι έτοιμο σήμερα, και με αυτό πελάτες, δελτία παραλαβής, προσφορές και δελτία παράδοσης δημιουργούνται αυτόματα καθώς δουλεύετε.
- myDATA: τα παραστατικά εκδίδονται στο ERP σας, που διαχειρίζεται το myDATA.
- ΑΦΜ: στη δημιουργία πελάτη πληκτρολογείτε το ΑΦΜ και επωνυμία, διεύθυνση και ΔΟΥ συμπληρώνονται από την ΑΑΔΕ, με ή χωρίς ERP.
- Ενεργοποίηση: τη διασύνδεση την ενεργοποιεί η ομάδα μας.
Δουλεύετε με άλλο ERP; Μιλήστε μαζί μας ή κλείστε demo.
Έλεγχος, αναφορές και δικά σας πεδία
Στατιστικά
Κάρτες Νέες Επισκευές, Τζίρος, Κέρδος (μόνο για διαχειριστές) και Μέσος Χρόνος Ολοκλήρωσης, με φίλτρα ανά ημερομηνίες, κατάστημα, τεχνικό ή πωλητή. Οι λίστες εργασιών και η αναφορά «Προϊόντα» εξάγονται σε Excel.
Δικά σας πεδία
Πέντε τύποι (κείμενο, μεγάλο κείμενο, αριθμός, on/off, λίστα επιλογών)· τα πεδία της εργασίας εμφανίζονται ως στήλες και φίλτρα στη λίστα εργασιών.
Καταστήματα και ανταλλακτικά
Πολλά καταστήματα σε έναν λογαριασμό, το καθένα με τις δικές του ποσότητες ανταλλακτικών· αναζήτηση barcode από την κάμερα κινητού ή tablet.
Συχνές ερωτήσεις
Σε τι διαφέρει από ένα helpdesk;
Το Service Me οργανώνει εργασίες, επισκέψεις σε πελάτες, εξοπλισμό και συμβόλαια. Δεν είναι σύστημα tickets ή απομακρυσμένης διαχείρισης.
Μπορώ να καταγράφω τον εξοπλισμό κάθε πελάτη;
Ναι. Κάθε συσκευή καταχωρείται ως εξοπλισμός του πελάτη με μάρκα, μοντέλο, έτος και σειριακό αριθμό, και με δικά σας πεδία για στοιχεία όπως IP ή άδειες.
Πώς οργανώνω τις επισκέψεις των συμβολαίων υποστήριξης;
Καταγράφετε κάθε συμβόλαιο με ημερομηνίες και τον εξοπλισμό που καλύπτει, και προγραμματίζετε εσείς τις επισκέψεις στο ημερολόγιο. Σύντομα, τα συμβόλαια θα δημιουργούν αυτόματα τις περιοδικές επισκέψεις. Σύντομα διαθέσιμο
Μπορώ να έχω πολλά γραφεία για τον ίδιο πελάτη;
Ναι. Κάθε πελάτης έχει πολλαπλές διευθύνσεις, και το ραντεβού κάθε εργασίας πηγαίνει στη σωστή.
Βλέπει κάθε τεχνικός μόνο τις δικές του εργασίες;
Ναι. Οι τεχνικοί βλέπουν μόνο τις εργασίες που τους έχουν ανατεθεί· ο υπεύθυνος βλέπει όλο το πρόγραμμα.
Βλέπω πού βρίσκονται οι τεχνικοί μου;
Ναι, εντοπισμός τοποθεσίας τεχνικών σε πραγματικό χρόνο. Την ανάθεση την κάνει ο υπεύθυνος στο ημερολόγιο, με drag-and-drop.
Συνδέεται με το ERP μου; Τι γίνεται με το myDATA;
Διασυνδεόμαστε με το ERP σας κατόπιν αιτήματος, και η έτοιμη διασύνδεση λειτουργεί ήδη σήμερα. Τα παραστατικά εκδίδονται στο ERP σας, που διαχειρίζεται το myDATA. Τη διασύνδεση την ενεργοποιεί η ομάδα μας.
Πόσο κοστίζει;
Δείτε τα πακέτα στη σελίδα τιμολόγησης.